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智能时代,如何跨越“数字鸿沟”

2020-12-25 09:34:46  来源:张家口新闻网

  张家口新闻传媒集团记者韩洁王晓娜

  随着科技的发展,越来越多的智能化服务应用到生活中的各个领域。智能化服务,确实使我们的生活更加便利,也提升了我们的生活质量。然而,有时智能化服务像一道“门槛”,给市民带来不便,“数字鸿沟”问题凸显。连日来,记者对此进行了采访。

  购车上保险只能“支付宝”

  今年上半年,市民王先生在市区一家4S店购买了一款越野车。提车交纳车险费用时,工作人员表示,他购买的这款车上车险只能用支付宝来支付。王先生一头雾水,“还有不收现金的地方?”进一步询问后,工作人员透露,他们和三家保险公司有合作,购买的品牌不同,车型不同,所对应的保险公司也不一样,进而支付方式也不同,有的可以扫微信,有的就得用支付宝,但都不能刷银行卡和现金结算。

  这可把王先生给难住了,他手机里虽然下载了支付宝但一直没用过,不知该如何操作。工作人员告知在支付宝上绑定一张储蓄卡就可以支付。王先生立即操作起来,但在绑定银行卡时又出现了问题,因为支付宝账户是他的名字,而要绑定的银行卡是妻子名下的,名字不统一绑定失败。他赶紧给妻子打电话,让其找一张他名下的银行储蓄卡。由于家中银行卡都放在一起,一时间分辨不出,夫妻俩只好依次试了起来。试了三张卡后,终于找到了一张对得上名字的银行卡,但这张卡长期不用里面没有钱。接下来,王先生又往这张卡里转账。一系列操作后,时间已经过去了2个多小时?!敖桓龀迪照媸且徊ㄈ?。商家不是应该给客户提供方便吗?怎么交个费还有限制,本来十来分钟就能搞定的事办了好几个小时?!蓖跸壬氩煌?,认为商家这么做很不合理。

  现金找不开支付需扫码

  近日,得知孩子们周末将回家,76岁的郭秀花乐坏了。为了给孩子们做一桌丰盛的午餐,她特意提前准备了采购清单。

  当天上午8时,郭秀花装了200元现金,拎着购物小推车来到菜市场。在一家鱼摊前,她挑了一条草鱼,称完需付24元??伤统?00元钱给摊主,摊主却说,早上刚开张,没零钱找,问她能否微信支付。郭秀花用的是老年机,没有微信,摊主建议她先去买别的东西,找开钱再来拿鱼。没办法,郭秀花又前往一家菜铺,选了五六样蔬菜,一共21.7元。没想到她付钱时,同样被告知没零钱找,要扫码支付。

  “人老了真是跟不上时代,不会手机支付寸步难行,拿着现金花不出去!”接连遭遇只能扫码、拒收现金,郭秀花很是感慨。无奈下,她只能再到下一家店铺买东西。在一家肉铺里,她先询问摊主是否收现金,得到肯定后才开始买肉。这样100元现金终于花了出去。郭秀花担心还有店铺不收现金,就请肉铺老板把另一张100元现金也打成了10、20、50元的零钱。随后,她返回去买了菜和鱼。

  60岁的市民张女士同样有过用现金支付遭遇碰壁的经历。一次,她带着4岁的小外孙去逛商场,外孙要玩儿童游乐区的一款自驾小赛车。当张女士询问完单次票价,将50元现金递给工作人员时,对方却说:“我们这儿不收现金,只能刷微信或支付宝?!蔽瞬蝗煤⒆由ㄐ?,她赶紧打电话让女儿转些钱到自己的微信上,这样才顺利支付了费用。事后,张女士不禁感慨:“现在干啥都是扫码支付,像我们老人有时候还是习惯用现金,购物遇到不收现金时,真不便?!?/p>

    不知要扫码候诊两小时

  这几日,66岁的陈女士胆囊炎犯了,需要入院治疗。特殊时期,住院前需要做核酸检测,拍胸片。

  拿着医生开出的单据,陈女士到窗口排队交费?!耙皆河泻芏嗵ㄗ灾?,可以挂号、缴费、打印报告单,需要手机扫码支付,可是我操作不来,只能在窗口排队?!彼弈蔚厮?。交完费,已经中午12点了,她在医院外匆匆吃了口饭,就来到门诊二楼拍胸片的地方等待检查。陈女士等了快2个小时还没有叫到号,比她来得晚的人都已经检查完了。她很是不解,拿着检查单询问旁边的患者,这才知道自己虽然交了费,但并没有在自助机上点击“预约检查”和“扫码报到”。最后在这位患者的女儿的帮助下,陈女士在自助机上顺利预约,还打印出了自己的就诊信息,她的名字也出现在了候诊屏幕上。

  “我已经好多年没来医院了,没想到现在医院这么智能化。老人要是搞不清流程真是浪费时间。多亏好心人帮我扫码预约,我才顺利看了病?!背屡扛锌厮?,现在老人看病真得子女陪着,否则遇到扫码操作,老人们确实应付不来。

  破除“数字鸿沟”仍需努力

  生活中,越来越多的项目开通了线上办理,手机成为了人们的日常必备。市民石女士说,对于年轻人而言,手机操作很简单也确实便利,但对于一些老人来说却难以掌握。人老了,理解能力和适应能力都会下降,作为子女一定要耐心、主动地教父母学会使用智能手机,让他们与时代接轨。

  “我母亲今年76岁。前一阵,我给她买了一部智能手机,下载了微信并绑定了一张银行卡,定期会为她往卡里存三五百元,这样母亲出去买东西遇到不收现金可以扫码支付。我带着母亲一起去超市、菜摊上亲身试验了几次,她觉得这种支付方式挺新奇,也挺快捷?!笔克?。

  市民崔先生认为,数字化、智能化是时代的进步,但一些公共场所、服务机构、商家不应一刀切,应提供传统与智能并行的人性化服务。他说:“让所有老人一下学会智能操作并不是件易事,况且大多数子女平时都在上班很难一直陪在老人身边。如果老人外出碰到需要手机操作,相关场所应该提供便利服务,工作人员要主动帮忙?!彼ㄒ?,像景区、银行、医院等场所,应在醒目位置设立提示牌,提醒大家如果遇到没有微信、没带身份证、手机没电、没拿手机等状况时到哪儿咨询;可以开通一条绿色通道,让专人现场帮忙操作办理;在推行自助服务时,也要配备相应的志愿者,手把手教给老人如何操作,多举措保障老年人的权益。

  到饭店就餐,市民想要感受的是一种温馨的体验,但有时一些智能服务却让人感到冷冰冰。市民张女士说:“有一次,我们去饭店吃饭,饭店没有纸质菜单只能手机扫码点餐。点餐还得关注餐厅的微信公众号,接受推送的信息,让人反感?!?/p>

  对于破解老年人智能技术使用难,国家层面也开始出手破解。最近,央行就规范人民币现金收付行为有关事项发布公告,文中指出“人民币是我国的法定货币,人民币现金是我国境内最基础的支付手段,任何单位和个人不得拒收;非现金支付是在现金基础上的发展。二者兼容共生,和谐发展;尊重公众自主选择权;不得排斥和歧视现金支付?!?/p>

  市民韩先生表示:“这一公告对我们老人来说是个利好消息。希望能有效执行下去,同时相关部门要加强监管,让好的政策落到实处?!?/p>

责任编辑:杨舒帆
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